ISO 10002, müşteri şikayetlerinin etkin, şeffaf ve adil bir şekilde yönetilmesini sağlayan uluslararası bir rehber standarttır. Kuruluşların müşteri geri bildirimlerini sistematik olarak toplamasını, analiz etmesini ve çözüm odaklı süreçler geliştirmesini destekler. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini artırır hem de marka itibarını güçlendirir.

Standart; şikayetlerin kayıt altına alınması, sınıflandırılması, değerlendirilmesi, çözümlenmesi ve müşteriye geri bildirim verilmesi süreçlerini kapsayan bütünsel bir çerçeve sunar. Müşteri odaklı yönetim kültürünün geliştirilmesine katkı sağlar.

Bursa Kalite, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetim Sistemi’nin kurulumu, süreç tasarımı, uygulama desteği, iç denetim ve belgelendirme hazırlığı süreçlerinde profesyonel danışmanlık ve eğitim hizmetleri sunmaktadır.